Kompetanse
Kunnskap & Ferdigheter
Faglig kunnskap fra BI, analytiske verktøy og praktisk kompetanse fra arbeidslivet.
Arbeidslivskompetanse
Kabin · SAS og Norwegian
Sikkerhets- og beredskapsarbeidPassasjeromsorg og vertskapsrolleService og salg om bordTydelig sikkerhetskommunikasjonSituasjonsforståelse i kabinenRolig håndtering av krevende situasjoner
Passasjerservice · SAS
Innsjekk og passasjerhåndteringDokument- og bagasjekontrollVeiledning om reisereglerInformasjon ved avvik og forsinkelserHjelp gjennom avreiseprosessenAmadeus og reservasjonsarbeid
Salg og bakkeservice · Widerøe Ground Handling
Kundeservice og salgBehovsavdekkingBakkeservice for flyselskaperKoordinering mellom bakke og besetningPunktlig og effektiv flyplassdriftAmadeus og reservasjonsarbeid
Kundesenter · Norwegian
Kundebehandling på telefon og chatReisebestillinger og billettendringerVeiledning i reiseregler og vilkårProblemløsning ved endringer i reisen
På tvers av rollene
Profesjonell kundekommunikasjonPrioritering under tidspressTverrfaglig og internasjonalt samarbeidEtterlevelse av rutiner og prosedyrerKommersiell forståelse
EksempelNår en reise ikke går som planlagt, kombinerer jeg kunnskap om sikkerhet, reiseregler og reservasjonsarbeid med tydelig kommunikasjon. Jeg avklarer passasjerens behov, finner et gjennomførbart alternativ og koordinerer med kolleger for å få reisen videre.